La vida no siempre es fácil y habrá ocasiones en las que no podrás asistir a una clase debido a responsabilidades laborales o personales y eventos imprevistos fuera de tu control. Entendemos esto y tratamos de adaptarnos a los posibles cambios de horario  lo mejor que podamos; sin embargo, además de tener una responsabilidad con nuestros estudiantes, también tenemos la responsabilidad de proteger a nuestros tutores de la pérdida de ingresos como resultado de cancelaciones de última hora.

Hemos creado nuestra política de cancelación para que tanto los miembros de nuestro equipo como los estudiantes puedan entender claramente cuáles son los protocolos necesarios a seguir. Lee atentamente lo siguiente y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas alguna aclaración adicional.

¿Qué debo hacer si quiero re programar una clase?

Si nos contactas vía WhatsApp y nos informas del cambio que deseas realizar con al menos 24 horas de antelación a tu clase planificada (cuanta más antelación nos informes, mejor, si puedes decirnos con más de 24h, sería realmente de ayuda), volveremos a reservar tu clase sin cargo adicional. Asegúrate de que nuestro equipo administrativo haya visto la solicitud y te confirme. Cuando sea posible, organiza las nuevas franjas horarias y reserva de inmediato para evitar complicaciones..

Si no nos das el aviso con las 24 horas o más necesarias, desafortunadamente, perderás esa sesión. Si tiene una emergencia médica, haremos todo lo posible para reorganizar la clase de forma gratuita.

¿Cómo, cuándo y con quién se realizarán las clases reprogramadas?

Siempre tratamos de  re programar las clases con tu tutor original y en el momento que funcione mejor para ambas partes. Desafortunadamente, esto no siempre es posible;  por que estas clases tienen que encajar en los horarios establecidos de nuestros profesores, por lo que que esto puede ser realmente fácil o muy difícil según la disponibilidad de cada uno. Esto significa  que debes ser  flexible con las fechas, los horarios y los posibles tutores de reemplazo.

Las clases con cambio de reserva deben tomarse dentro del resto de tu ciclo de 4 semanas  o, si decides tomar un nuevo ciclo, puedes tomar las clases durante la primera semana del mismo.

Si no podemos coordinar tu disponibilidad con la de tus profesores habituales, uno diferente se encargará de impartir tus clases en su lugar.

¿Qué pasa si llego tarde o pierdo mi clase?

La comunicación es clave. Cada estudiante tiene su propio grupo de WhatsApp que incluye a sus tutores y nuestro equipo administrativo. Si llegas tarde, informa a tu tutor a través del grupo de Whatsapp para informarle de tu situación y cuánto tiempo te tomará llegar.

No shows. A nuestros tutores se les indica que esperen 15 minutos para que el estudiante se presente o se comuniquen con ellos para pedirles que esperen. Si durante este tiempo no lo hacen, el profesor es libre de abandonar la sesión y la clase se contará como tomada. Nuestro personal docente ha reservado con anticipación sus franjas horarias, por lo que si no te presentas, no podrán ocupar ese espacio y aún así debemos compensarles por su tiempo.

¿Puedo cambiar mi clase a un ciclo diferente o tomarla cuando mi ciclo haya terminado?

 Nuestros paquetes se ejecutan en ciclos de 4 semanas; esto nos permite planificar nuestros horarios de manera efectiva, proporcionar estructura para nuestros estudiantes y configurar un ingreso mensual para nuestro equipo. Desafortunadamente, no puedes reprogramar clases fuera de tu ciclo de 4 semanas. Si las clases no se vuelven a reservar dentro del mismo ciclo de 4 semanas, se perderán.

Si continúas con un próximo ciclo, podrás re programar una clase que cae al final de la cuarta semana del ciclo durante la primera semana del nuevo. Un miembro de nuestro personal se comunicará contigo durante la última semana de tu ciclo para asegurarse de que continúes tus sesiones con nosotros.

¿Qué pasa con los clubes?

The English Club, The Reading Club, The Business Club o cualquier otro espacio grupal, son productos conectados al ciclo de 4 semanas de cada estudiante y se tratan de manera diferente a las clases. Ten en cuenta que estos espacios tienen una capacidad máxima (6 u 8 participantes según el club) y que te hemos guardado una plaza en cada uno de ellos durante tu ciclo de 4 semanas. Si no puedes participar de alguna de las sesiones, desafortunadamente, la perderás.

No obstante, si tienes una emergencia o nos avisas (+24 horas) de antemano que no puedes participar de una sesión del Club, intentaremos ubicarte en otra, dependiendo de la disponibilidad de plazas y en algún momento durante el resto de tu  ciclo de 4 semanas. Esto puede significar que  participes bien sea de  un club de nivel un poco más bajo o más alto que el habitual, o en un club de inglés general en lugar de uno especializado. Dicho esto, si los niveles de los estudiantes y del club son dramáticamente diferentes, no te  ofreceremos esta opción porque puede ser perjudicial para la dinámica del grupo. Si no podemos encontrar un grupo adecuado para ubicarte, lamentablemente perderás la sesión del club.

¿Qué pasa si tengo una emergencia a largo plazo? ¿Puedo congelar o transferir mis clases a otra persona?

Si sucede algo grave que te impide participar en tus clases durante el resto de su ciclo, comunícate con nosotros lo antes posible, haremos todo lo posible para organizar algo que funcione para todos. Desafortunadamente, la congelación no bloquea tus antiguos horarios, lugares con tutores o clubes. Estas sesiones podrán programarse en diferentes horarios, fechas y con diferentes tutores dependiendo de la disponibilidad así como es posible ofrecer un espacio en diferentes clubes. Solo puedes congelar por un máximo de un mes.

A los casos irremediables se les ofrecerá la opción de congelar o transferir clases a un amigo o familiar. Si decides transferir tus clases restantes, discutiremos los mejores horarios para programarlas con el destinatario elegido. Si no podemos acordar cuándo reservar las sesiones transferidas, se perderán.

¿Qué pasa con los festivos nacionales y festivos universales?

Días festivos nacionales: Somos un equipo internacional, nuestros profesores viven en toda América Latina, por  lo cuál  un día festivo en tu país puede que no concuerde con  el lugar en el que los docentes están y viceversa. Por esta razón, consideramos los días festivos nacionales / bancarios como días laborales normales. Si tu clase cae en un día como estos y deseas tomarte el día libre, eso no es un problema, sólo asegúrate de informarnos con al menos 24 horas de anticipación.

Fiestas universales: Navidad y Semana Santa son importantes para todos nosotros. Generalmente, nuestros estudiantes y maestros quieren tomarse un tiempo libre para pasarlo con familiares y amigos. Debido a que nuestros estudiantes comienzan y terminan sus ciclos en diferentes momentos, se vuelve muy complicado tratar de coordinar todo individualmente. En cambio, preferimos dejar de tomar clases por completo y tomarnos un breve descanso durante estas festividades. Antes de cada feriado importante, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te hará saber cuánto tiempo pretendemos detenernos, la fecha en la que pretendemos detenernos y reiniciar y todas las opciones que tienes disponibles.

¿Qué pasa cuando mi ciclo finaliza?

En la última semana de tu ciclo te preguntaremos si quieres continuar con el siguiente. Si nos confirmas que deseas renovar iniciando la semana siguiente, puedes tenerlo con el mismo profesor y en el mismo horario o realizar el cambio que desees teniendo en cuenta la disponibilidad. Si decides pausar, no hay ningñun problema pero cuando quieras retomar será necesario revisar nuevamente la disponibilidad de horarios. En cualquier caso, el pago se debe realizar antes de iniciar la semana de tu ciclo independientemente el día de tu clase, así nos aseguraremos de tu compromiso con las clases y la disponibilidad de tu profe.

¿Qué debo hacer si estoy confundido o tengo una consulta?

Si tienes algún problema, consulta o confusión, comunícate con nosotros directamente a través de WhatsApp (+57 3163623295), sin importar cuán grande o pequeño sea tu inquietud. Haremos todo lo posible para resolver tus consultas lo antes posible. Puede haber una demora en nuestra respuesta dependiendo de si estamos enseñando o participando de algún club. Si la consulta es urgente y no hemos respondido, no dudes en llamarnos.

Siempre tratamos de ser justos, a cambio, te pedimos que seas justo con nuestro equipo. Las cancelaciones constantes, incluso con aviso suficiente, afectan seriamente nuestra capacidad para administrar los tiempos y espacios de manera eficiente.